發貨政策

1、配送範圍與運費
配送範圍：全台灣地區；
運費標準：免運費。
2、配送時間
下單成功後，我們會按照訂單先後順序進行配貨，配貨週期約為 3 個工作日；支持不限定時間送貨、指定時段送貨，星期六、星期日及國定假日均可提供收送服務。
3、到貨時間
訂單完成後，商品預計 7 個工作日左右送達。
4、簽收須知
下單時，請盡量填寫本人可親自簽收的地址及聯絡電話。
收到商品時，請當場驗貨，檢查外包裝是否完好、商品種類及數量是否與訂單明細一致、購物清單是否齊全，不提供簽收前拆開手機包裝驗貨的服務。若外箱封條出現破損或被撕開，您有權拒絕收貨。
若外箱封條完好，但開箱後發現缺料等異常情況，請及時聯絡 Vlyxenzo 24 小時在線客服，並保持包裹原樣。
若您無法親自簽收，可委託他人代簽，並要求代簽人嚴格按照上述驗貨要求操作。配送快遞員僅負責將貨物派送至快遞單指定地址，該地址任何人（如櫃台工作人員）均可簽收，不保證將貨物派送至指定個人。
出於風險管控考慮，訂單確認購買後，無法修改收貨地址及聯絡電話，敬請下單時仔細核對，確保資訊正確，對由此帶來的不便，我們深表歉意。
即日起，因資訊不足導致無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5 日。我們會以電子郵件形式通知用戶，請您及時回覆郵件或聯絡客服人員；逾期 5 日未收到回復的訂單，我們將安排商品返回倉庫並辦理退款，感謝您的諒解。
5、退貨退款
若您訂購的商品存在瑕疵，可要求全額退費；
退貨退款的具體方式及條件，以各商品銷售網頁及訂購流程中的相關網頁記載為準；
退回的商品需保持所有商品、贈品、附件、包裝及所有附隨文件或資料的出貨時狀態完整性，若有實體發票，需一併退回，並簽署折讓單等相關法令要求的單據，否則 Vlyxenzo 有權拒絕接受您的退貨退款請求；
您確認並同意，若因您申請退貨換貨、我們無法接受您的全部或部分訂單、或契約解除或失效需為您辦理退款時，我們可代您處理發票或折讓單等相關法令要求的單據。
6、配送常見問題
Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？A1：根據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 確定是否支持指定送貨時間。黑貓宅急便支持指定時段送貨（時段為 13 時前、14 時 - 18 時），不含週日。
Q2：如何投訴快遞人員？A2：依據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 聯繫對應快遞公司，可撥打黑貓當地服務熱線：412-8888（手機撥打需加 02）。
Q3：配送需要多長時間？A3：正常情況下，自訂單出庫日起，7 個工作日左右可送達（不含週日）。
Q4：簽收驗貨需注意什麼？A4：請確認外包裝完好，收件人有權拒絕收取外包裝破損的貨物。
Q5：收貨時是否需要提供證件？A5：不需要。黑貓快遞員僅負責將貨物派送至快遞單指定地址，該地址任何人（如櫃台工作人員）均可簽收，不保證派送至指定個人。
Q6：商品被他人簽收了，怎麼辦？A6：若出現此情況，請根據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 聯繫對應快遞公司，可撥打黑貓當地服務熱線：412-8888（手機撥打需加 02）。
Q7：如何查詢合作廠商的配送狀態？A7：根據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 查詢對應快遞公司，黑貓配送的商品可通過網站www.t-cat.com.tw 查詢貨物狀態。
若您對具體條款或運送投遞事宜有任何疑問，可發送電郵至 service@mail.vlyxenzo.com 聯絡我們，客服團隊將 7 天 24 小時在線回復您的郵件。